I consigli di un'esperta britannica di galateo per comportarsi bene in hotel

Come comportarsi in hotel: i consigli di un esperto di galateo

Le persone spesso si comportano diversamente in hotel rispetto a casa propria, e non sempre in meglio. William Hanson, rinomato esperto britannico di etichetta e direttore dell'istituto The English Manner nel centro di Londra, attribuisce questo comportamento inadeguato al fattore "commerciale". "È una transazione, quindi alcune persone si sentono erroneamente autorizzate a comportarsi in modo che non farebbero a casa. Che si tratti di lasciare la stanza in condizioni disastrose o di essere scortesi con il personale".

Secondo uno studio condotto da Hotels.com, i britannici commettono ogni sorta di trasgressioni: saltare la fila al buffet della colazione, riservare lettini con asciugamani, fumare nelle camere e lavare la biancheria intima nei bollitori. Ironicamente, lo stesso studio rivela che i britannici si considerano tra i viaggiatori più cortesi al mondo. Hanson non rimane sorpreso da questa autovalutazione: "Siamo una nazione isolana piccolissima e una cosa di cui andiamo orgogliosi è il nostro galateo".

Nonostante ciò, Hanson afferma di essere "relativamente inorridito" quotidianamente dalle cattive maniere. Ecco i suoi principali consigli su come comportarsi correttamente in hotel.

Imparare dagli americani

Sebbene i britannici considerino americani e tedeschi i ospiti più scortesi, gli esperti ritengono che i britannici possano imparare qualcosa dagli americani. In particolare, gli americani affrontano i problemi con meno reticenza e ne parlano subito. Se qualcosa non va, comunicarlo è possibile mantenendo la cortesia. I britannici talvolta confondono l'educazione con la remissività, ma sono due cose molto diverse.

È importante trovare il coraggio di dire "In realtà, questo non è all'altezza" o "L'asciugamano è un po' sporco" o "La camera non è stata pulita e sono già le 18:00". Comunicare i problemi in modo corretto e tempestivo è segno di consapevolezza, non di scortesia.

Ottenere un upgrade mantenendo dignità

Trattare il personale con rispetto è fondamentale. Chiunque lavori in questo settore merita dignità. Proprio come si giudica un hotel quando si entra, il personale forma un'impressione di chi arriva. Se si dispone di un programma fedeltà, questo rappresenta un buon punto di partenza per una possibile upgrade. Tuttavia, è possibile ottenere un upgrade semplicemente comportandosi da persone corrette.

Usare il nome del personale è un gesto che fa la differenza. Leggere il cartellino di identificazione e usare il nome creano una connessione umana. Il personale si impegnerà di più sapendo di essere riconosciuto come persona, non solo come una funzione. Questo piccolo gesto, in una società sempre più anonima, rappresenta un grande apprezzamento.

Lasciare una nota di ringraziamento

Le recensioni alberghiere non dovrebbero servire solo per lamentarsi, ma anche per elogiare. I britannici tendono ad essere più inclini a scrivere recensioni negative e sfogare frustrazioni, ma sono meno propensi a menzionare esperienze positive. Se qualcosa è andato storto, spesso si pensa subito a scrivere una recensione negativa al rientro a casa. Al contrario, poche persone scrivono "La colazione era eccezionale" o "Il personale è stato davvero disponibile e ha fatto uno sforzo straordinario".

Questa tendenza può distorcere la percezione di un hotel. Se ci sono 10 recensioni negative, potrebbe esserci una centuplouzione di recensioni positive non scritte. Utilizzare i siti di recensione per elogiare il servizio eccellente può fare una differenza significativa nella reputazione di una struttura.

Il corridoio dell'hotel è come una cattedrale

È importante ricordare che le persone non dormono in hotel solo di notte. Molti ospiti dormono durante il giorno perché hanno lavorato di notte. È sorprendente quante volte si sentono bambini correre nei corridoi o adulti far rumore quando altri stanno cercando di riposare.

I corridoi degli hotel dovrebbero mantenere una quiete serena come una cattedrale, perché non si sa cosa accade dietro le porte. La funzione primaria di un hotel, oltre a permettere momenti piacevoli, è permettere il riposo. Mantenere il silenzio nei corridoi è una forma di rispetto verso gli altri ospiti.

Gli articoli da toilette: la linea tra ricordo e furto

È importante distinguere tra ciò che si può portare via e ciò che rappresenta un furto vero e proprio. Gli asciugacapelli sono proprietà dell'hotel e portarli via è furto. Gli articoli nel kit amenità, come cotton pad, lime per unghie e kit di cucito, sono generalmente accettabili. Molti hotel moderni stanno adottando soluzioni sostenibili con flaconi di shampoo e sapone fissi al muro che non possono essere asportati.

Asciugamani, lenzuola e accappatoi non devono essere portati via. Le pantofole, invece, sono solitamente intese come regalo per gli ospiti e possono essere prese senza problema.

Non commettere questo errore con i bagagli

In un hotel di lusso, la vista dei bagagli lasciati in giro è sgradita. Il concierge è presente proprio per assistere con i bagagli. È corretto telefonare alla reception e dire "Potrebbe qualcuno venire a ritirare i miei bagagli? Stiamo controllando l'uscita tra 15 minuti". Trascinare personalmente i bagagli per i corridoi moquettati non è necessario.

Portieri, facchini e concierge sono lì per questo servizio specifico ed è parte della ragione per cui gli hotel praticano i prezzi che praticano. Non è necessario sentirsi in colpa o cercare di essere eccessivamente educati nel chiedere aiuto: utilizzare questi servizi è semplicemente l'uso corretto della struttura.

Foto interne tratte da bbc.com.